Uno strumento strategico
Le piattaforme di CRM sono uno strumento strategico che
consente di gestire le relazioni aziendali in modo completo e
accurato, di soddisfare le esigenze dell’area sales, dell’area
marketing e del customer care.
I vantaggi
Consentono inoltre di avere sempre e ovunque a portata di
mano tutte le informazioni sui clienti e i potenziali clienti,
operando da vero e proprio centro nevralgico per tutti i sistemi
aziendali preesistenti e implementabili in futuro.
Il nostro aiuto per il tuo CRM
Copriamo l’intera portata del progetto, compresa l’ingegnerizzazione dei requisiti, la configurazione e la personalizzazione del CRM e le sue ulteriori integrazioni in entrata e in uscita. Possiamo implementare logiche di calcolo di KPI e di classificazione dei clienti, tool di data cleansing e motore predittivo al fine di poter consigliare le next best action e creare e gestire vere e proprie campagne di marketing mirate alla propria realtà.
Migrazione CRM
Analizziamo i colli di bottiglia presenti nel vostro attuale CRM e pianifichiamo la strategia di migrazione per ottenere una maggiore efficienza dei processi, una migliore usabilità e costi di gestione inferiori. Ci occupiamo di un processo di migrazione end-to-end, dalla creazione di un nuovo CRM al trasferimento accurato dei dati storici.
Test CRM
Include test funzionali, di integrazione, di performance, di usabilità e di sicurezza. I nostri servizi di test hanno lo scopo di fornirvi informazioni sul funzionamento del vostro CRM e di identificare i modi per migliorare la soluzione esistente.
Supporto ed evoluzione del CRM
● Supporto amministrativo, che comprende l’amministrazione quotidiana, l’amministrazione dei dati, il monitoraggio del sistema CRM 24/7, i controlli mensili sullo stato di salute del sistema e l’help desk per gli utenti.
● Supporto allo sviluppo, compresa la risoluzione dei problemi e l’evoluzione del sistema CRM.
I numeri
-80%
impegno manuale nelle vendite, nel marketing e nel servizio clienti
+40%
Produttività delle vendite
-30%
Volume dei ticket del servizio clienti
+40%
Volume dei lead
+65%
Tasso di conversione dei contatti
+30%
Fidelizzazione dei clienti